上海田島精密縫紉機有限公司的關(guān)務(wù)負(fù)責(zé)人莊華帶著錦旗和感謝信來到上海海關(guān)駐南匯辦事處，“海關(guān)的‘急事難事馬上就辦’太好了，讓我們沒有了后顧之憂！”莊華在感謝之余對海關(guān)推出的“馬上辦”連聲稱贊。
上海海關(guān)南匯辦提出“急事難事馬上就辦，窗口咨詢馬上就答，意見建議馬上就聽，政策信息馬上就送”，用“四個馬上”更好地履行“人民海關(guān)為人民”的服務(wù)承諾。
前幾天，田島精密縫紉機公司有一批急需出口的貨物因為漏辦手續(xù)、缺少資料而無法向海關(guān)申報出口，眼看著就要因為延遲交貨而承擔(dān)違約責(zé)任、遭受經(jīng)濟損失之時，莊華向海關(guān)反映了這一情況，海關(guān)工作人員隨即啟動“急難事預(yù)約加班”制，把原本把按規(guī)定需要三天完成的申報審批趕在一天之內(nèi)完成，讓貨物按時發(fā)往客戶手中。
潘聰明是上海海關(guān)南匯辦轄區(qū)內(nèi)的另一家企業(yè)——昌碩科技（上海）有限公司的關(guān)務(wù)負(fù)責(zé)人。和莊華一樣，潘聰明也對海關(guān)的“四個馬上”充滿期待。由于生產(chǎn)規(guī)模較大，昌碩科技經(jīng)常需要大批量進口生產(chǎn)設(shè)備機器，在設(shè)備密集進口期間，海關(guān)不僅盡可能地加快通關(guān)速度，更是多次給企業(yè)送政策，“正是海關(guān)高效的指導(dǎo)幫扶，我們企業(yè)才能多年保持高速發(fā)展，我特別關(guān)注‘四個馬上’之一的‘政策信息馬上就到’，這讓我對我們企業(yè)的未來發(fā)展充滿了信心。”
“群眾事，無小事”，上海海關(guān)南匯辦還十分注重企業(yè)和群眾的意見建議，以民意為“鏡”改進窗口服務(wù)質(zhì)量。隨著包括啟動業(yè)務(wù)排隊叫號系統(tǒng)、設(shè)立便民服務(wù)箱、落實業(yè)務(wù)咨詢“首問負(fù)責(zé)制”等一項項舉措的推出，群眾意見簿上的表揚和肯定越來越多。“海關(guān)商品規(guī)范申報的要求和大量的文書資料，常常令人望而生畏，來到海關(guān)窗口就如同吃了一顆定心丸。每次來到窗口，看到的總是微笑的面容，得到的總是耐心的解答。”正在現(xiàn)場的報關(guān)員小陳也是笑容滿面。（陳定、唐陽峰/文）
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