海口海關(guān)繼獲得2013年海南省黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會評價(jià)行政執(zhí)法與司法單位第一名后，通過開展“在榮譽(yù)面前我們怎么辦”的作風(fēng)建設(shè)大討論，保持清醒頭腦和憂患意識，查找差距和不足，從零開始。海口海關(guān)今年將通過抓服務(wù)、樹典型、重考核等方面再度發(fā)力，進(jìn)一步抓好黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
針對黨的群眾路線教育實(shí)踐活動收集到廣大進(jìn)出口企業(yè)的意見，海口海關(guān)全面梳理通關(guān)業(yè)務(wù)鏈條各環(huán)節(jié)，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范一線作業(yè)流程和執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣無紙化通關(guān)、分類查驗(yàn)等業(yè)務(wù)改革，啟動“屬地申報(bào)、屬地驗(yàn)放”等便利通關(guān)措施，進(jìn)一步提升通關(guān)服務(wù)水平。
在加強(qiáng)“文明窗口”建設(shè)方面，海口海關(guān)將深入挖掘榮獲海南省“十佳審批服務(wù)窗口”的該關(guān)駐省政務(wù)服務(wù)中心審批辦的先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，要求全員牢固樹立“人人樹形象，處處是窗口，事事講服務(wù)”的意識，在全關(guān)掀起“比、學(xué)、趕、超”的熱潮；制定《基層窗口單位黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)量化考核評比辦法》，分7大類33項(xiàng)對全省18個(gè)海關(guān)窗口單位每季度組織一次考核評比和明察暗訪，年內(nèi)有2個(gè)季度被為不合格等次的窗口單位，要對該科室主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談或組織處理；按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“抓隊(duì)伍必須管行風(fēng)”的原則，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，規(guī)范海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場設(shè)施設(shè)置和現(xiàn)場關(guān)員行為語言；探索開發(fā)窗口單位服務(wù)即時(shí)評價(jià)系統(tǒng)和建立服務(wù)質(zhì)量事后電話回訪評價(jià)工作機(jī)制，推動辦事人員實(shí)時(shí)評價(jià)、評價(jià)統(tǒng)計(jì)、評價(jià)預(yù)警、評價(jià)跟蹤等工作。
為拓寬和暢通社會監(jiān)督渠道，海口海關(guān)將向社會作出公開承諾、開門搞整改，主動接受內(nèi)外部監(jiān)督；以問題為導(dǎo)向，聚焦“四風(fēng)”問題和辦事群眾、工作對象最期盼解決、反映強(qiáng)烈的突出問題進(jìn)行整改；通過海關(guān)網(wǎng)站、12360服務(wù)熱線、“關(guān)長接待日”等途徑，構(gòu)建咨詢電話、現(xiàn)場解答和網(wǎng)上答疑的“三位一體”咨詢服務(wù)體系，充分聽取群眾意見建議，解答群眾疑難，回應(yīng)社會關(guān)切；在各個(gè)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場設(shè)立電子公告屏、對外公告欄、投訴電話等，加強(qiáng)對海關(guān)政策法規(guī)、人員信息、業(yè)務(wù)流程和辦事時(shí)限等的公開力度。（王基輝/文）
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