——黃埔海關(guān)駐長(zhǎng)安辦事處開(kāi)展“文明窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)獲群眾好評(píng)
近日，在黃埔海關(guān)駐長(zhǎng)安辦事處的辦公大廳，不時(shí)有報(bào)關(guān)員圍繞在移動(dòng)板報(bào)前討論。“這個(gè)關(guān)員服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)。”“嗯，旁邊那個(gè)關(guān)員辦事效率很高，是個(gè)熱心腸！”……原來(lái)，這是海關(guān)長(zhǎng)安辦正在開(kāi)展的“文明窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。板報(bào)上列出的，正是15名被評(píng)為“文明窗口服務(wù)標(biāo)兵”的工作事跡。隨便翻開(kāi)這15名標(biāo)兵的故事，個(gè)個(gè)都不簡(jiǎn)單。
鐘華棟，海關(guān)長(zhǎng)安辦有名的“老黃牛”。在保稅監(jiān)管內(nèi)勤科結(jié)轉(zhuǎn)崗位這個(gè)任務(wù)最繁重的崗位，這位“老黃牛”一干就是八年。僅2014上半年，他就審核深加工結(jié)轉(zhuǎn)申請(qǐng)表25169份，結(jié)轉(zhuǎn)進(jìn)出口報(bào)關(guān)單18256份，平均每天300多份，工作量之大，可想而知。“擺在面前的單證，看似只是一張普通的紙，一份不起眼的電子表格，但它的背后代表著企業(yè)的利益，一點(diǎn)馬虎都來(lái)不得。”鐘華棟這樣說(shuō)到。今年6月，東莞百事得電動(dòng)工具有限公司申請(qǐng)撤銷一份報(bào)關(guān)單，但因報(bào)關(guān)員一時(shí)疏忽將相關(guān)手冊(cè)號(hào)申報(bào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法刪單。無(wú)法刪單意味著企業(yè)無(wú)法將手冊(cè)及時(shí)核銷，也無(wú)法收回貸款資金。正當(dāng)企業(yè)急得一籌莫展時(shí)，鐘華棟寬言相:“別著急，辦法總比困難多。”面對(duì)這個(gè)以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的故障，鐘華棟來(lái)回奔走，先后聯(lián)系了技術(shù)部門、上級(jí)職能部門、出口方海關(guān)了解情況，努力查找無(wú)法刪單的原因，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的電話聯(lián)系及數(shù)據(jù)比對(duì)，報(bào)關(guān)單終于正常刪單，企業(yè)得以順利完成后續(xù)工作。事后，企業(yè)負(fù)責(zé)人親自過(guò)來(lái)道謝，感謝海關(guān)工作的高效率，這位“老黃牛”淡然一笑：“沒(méi)啥，我只是盡好本份。”
廖俊杰，人稱小廖，物流監(jiān)管“多面手”。他所在的物流監(jiān)控科，負(fù)責(zé)進(jìn)出口載貨車輛管理。在這個(gè)崗位，業(yè)務(wù)強(qiáng)不強(qiáng)，直接關(guān)系到企業(yè)的通關(guān)效率。一次，在辦理某車輛待處理業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)核算和比對(duì)，小廖發(fā)現(xiàn)稱出的地磅差居然為負(fù)數(shù)。“不可能！”這是小廖的第一反應(yīng)，正常情況下數(shù)據(jù)都是正值的，他立即判斷出司機(jī)的不良駕駛行為導(dǎo)致異常情況。司機(jī)當(dāng)時(shí)并不承認(rèn)自己的問(wèn)題，也不相信小廖的判斷。后來(lái)，小廖耐心地對(duì)司機(jī)詳細(xì)解說(shuō)當(dāng)中的緣由，現(xiàn)場(chǎng)還做了實(shí)驗(yàn)比對(duì)，最終，司機(jī)服氣了，承認(rèn)自己一直以來(lái)過(guò)磅行為不規(guī)范。之后，小廖又舉一反三，要求其他企業(yè)嚴(yán)格約束承載司機(jī)的行為，杜絕此類事情再次發(fā)生。憑著精湛的業(yè)務(wù)和良好服務(wù)態(tài)度，小廖也博得企業(yè)的一致好評(píng)。此外，小廖還先后參加了智能化業(yè)務(wù)改革、卡口聯(lián)網(wǎng)及電子關(guān)鎖測(cè)試及推廣、場(chǎng)內(nèi)施封方案策劃與完善、跨境通關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及推廣應(yīng)用等多項(xiàng)海關(guān)大型工作，成為名副其實(shí)的物流監(jiān)管“多面手”。
“老黃牛”和“多面手”，只是海關(guān)長(zhǎng)安辦“文明窗口服務(wù)標(biāo)兵”中平凡的一員，獲評(píng)的標(biāo)兵中，還有搭建關(guān)企溝通橋梁的優(yōu)秀“聯(lián)絡(luò)員”，平凡崗位建功立業(yè)的“金”楷模…….
海關(guān)長(zhǎng)安辦謝安政副關(guān)長(zhǎng)表示，被評(píng)選出的標(biāo)兵都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是堅(jiān)守第一線崗位，堅(jiān)持第一流的服務(wù)。通過(guò)這些標(biāo)兵，將有力推動(dòng)海關(guān)長(zhǎng)安辦“人人是窗口、處處是窗口”的特色服務(wù)品牌建設(shè)，真正為廣大企業(yè)提供貼心、到位的服務(wù)。（儲(chǔ)文靜/文）
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