這幾天,許多進(jìn)出杭州蕭山國際機(jī)場的旅客在經(jīng)過進(jìn)出境通道時,都會在一面led屏前停下來駐足觀看。屏幕里滾動播放著的是一部名為“關(guān)通天下 與愛同行”的海關(guān)服務(wù)g20宣傳片。片子里朝氣蓬勃的海關(guān)人給他們留下了深刻印象,尤其是畫面上那位正為外國旅客講解的海關(guān)女關(guān)員,開朗的笑容溫暖著每位旅客的心。
這位“海關(guān)微笑女孩”就是杭州機(jī)場海關(guān)“90后”關(guān)員應(yīng)凱蕾。法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的她,去年才剛?cè)腙P(guān)。因?yàn)間20,她被抽調(diào)到了空港旅檢一線。
“知道自己要到旅檢支援時,我還激動了好一會兒。g20是全球盛會,能站在國門第一線迎接進(jìn)出旅客,我覺得很榮幸,當(dāng)然要笑得燦爛點(diǎn)啊?!钡弥新每徒凶约骸拔⑿εⅰ保@位性格活潑的女孩笑得很開心。
帶著這樣發(fā)自內(nèi)心的溫暖笑容,應(yīng)凱蕾站在了旅檢通道上,回答旅客們的各種提問,幫助他們順暢通關(guān)。從上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn),往往一站就是12個小時。
小蕾的朋友問她:“你一天站這么長時間,還能笑得出來???”小蕾笑笑說:“其實(shí)也是累的,特別是腳,到了晚上腫得鞋都快穿不進(jìn)了??墒牵艺娴男U喜歡這份工作。看著旅客們開心地來開心地走,好多人還熱情地跟你打招呼問好,我就覺得很開心?!?br>微笑的背后,是用心學(xué)習(xí)。為了能更好地服務(wù)旅客,應(yīng)凱蕾給自己制訂了一張“學(xué)習(xí)計劃表”,從業(yè)務(wù)知識到涉外禮儀再到g20國家風(fēng)土人情,還有反恐安保培訓(xùn)。這其中,有些是單位安排的統(tǒng)一培訓(xùn),有些,則是她給自己的“加餐”?!白鳛橐幻玛P(guān)員,更加要多學(xué)習(xí)。不僅要熟悉業(yè)務(wù)工作,也要多了解旅客需求。我會努力的?!?br>除了“微笑女孩”,旅檢通道里活躍著的主力是海關(guān)“80”后。比起“90”后的青春熱血,“80后”的他們多了一份閱歷,也多了一份沉靜。
王貝貝,便是這其中的一員。
有著一張娃娃臉的她,其實(shí)是一名“老旅檢人”了。大學(xué)畢業(yè)后,她考進(jìn)了杭州海關(guān),成為了一名旅檢關(guān)員,到今年已經(jīng)第10個年頭。
10年里,貝貝從一個懵懂的大學(xué)生成長為業(yè)務(wù)一線的專家。偶爾現(xiàn)場碰到對政策不理解的旅客,只要貝貝出馬,肯定能把對方說得心服口服。
作為g20期間的重要出入境口岸,杭州機(jī)場海關(guān)從3月份就進(jìn)入了備戰(zhàn)階段。王貝貝的“g20”倒計時,也由此開始?!半m然平時工作中也經(jīng)常跟外國旅客打交道,但g20是特別重要的會議,進(jìn)出境的除了普通旅客,還有各國記者朋友、商界精英,不能有一點(diǎn)馬虎?!?br>除了要提升自己的業(yè)務(wù)水平,身為一名旅檢老關(guān)員,王貝貝還負(fù)責(zé)帶著一群年輕人熟練業(yè)務(wù),梳理服務(wù)要點(diǎn),練習(xí)外語,學(xué)習(xí)禮儀。旅檢關(guān)員的日常工作被密集的航班排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?,所有的外語、禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)都只能利用休息時間來完成。有時候練習(xí)禮儀姿態(tài),一站就是半小時。
7月份,進(jìn)入臨戰(zhàn)期。得知自己被分配到最重要的專機(jī)樓工作,王貝貝二話不說,把8歲的兒子送回了老家西安。也是從那一天開始,貝貝的工作密度和強(qiáng)度一下子大了好多,還要進(jìn)行外語和禮儀的特訓(xùn)。
“海關(guān)就是國門,是各國賓客感知中國、感知杭州的第一線。能參與到這樣為全世界所矚目的活動中,是難忘的經(jīng)歷,我一定會全力以赴?!?br>與王貝貝一樣,這兩天機(jī)場海關(guān)100多名旅檢關(guān)員都放棄了休息,全天候值守在機(jī)場,倒班輪值,保障通關(guān)。
丁驍敏,70后,1990年來到空港旅檢一線,從此便27年如一日,堅(jiān)守在這個崗位上。
見到他的時候,他已經(jīng)連續(xù)工作了36個小時,眼睛里布滿了血絲。餓了,扒口盒飯,啃個面包。困了,就在辦公室行軍床上躺2個鐘頭。更多的時候,他在查驗(yàn)房里、在x光機(jī)屏幕前、在人流如織的旅檢現(xiàn)場。
看到他這樣辛苦,大家都勸他多休息。可丁驍敏卻說:“我睡不著啊。這里有我的兄弟姐妹,我放心不下。”
仿佛是印證他的話。“有丁科長在,我就不慌了,因?yàn)樗锹脵z法規(guī)的‘活字典’。”說這話的是旅檢二科的陸淵,她是一名去年才考進(jìn)海關(guān)的新關(guān)員。
旅檢現(xiàn)場面對的是大量的旅客,監(jiān)管的行李物品五花八門,而海關(guān)執(zhí)法必須在短時間內(nèi)完成,既要快速通關(guān),又要保證各項(xiàng)法規(guī)落到實(shí)處。
航站樓的g20專用通道上,紅地毯一頭牽著五湖四海,一頭牽動著丁驍敏的心。
“決戰(zhàn)的時候到啦,大家都打起精神來,要展現(xiàn)出最好的自己?!?身為一名科長,這兩天丁驍敏說的最多的,就是這樣的勉勵話語。
他是這樣說的,也是這樣做的。晚班最晚走,早班最早到,飛機(jī)延誤必留,開箱查驗(yàn)先上……丁驍敏,用自己的實(shí)際行動,告訴年輕的旅檢關(guān)員們什么是專注,什么是擔(dān)當(dāng)。
在g20即將召開的這一刻,還有許許多多的海關(guān)人,像應(yīng)凱蕾、王貝貝、丁驍敏一樣,堅(jiān)守在自己的崗位上。
作為g20期間進(jìn)出境旅客與杭州遇見的“第一張笑臉”,他們會向著來自世界各地的賓客說一聲:“你好,這里是中國海關(guān)。歡迎您來到中國杭州?!保ㄓ峋?、張勤、梁丹/文)
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