黃汝是去年新入關(guān)關(guān)員，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳海關(guān)工作，被分配到羅湖海關(guān)旅檢崗位已經(jīng)半年多了。3月5日早上6點(diǎn)過30分，當(dāng)大多數(shù)人還在被窩里做著美夢時(shí)，黃汝已經(jīng)換上他筆挺的制服，伴隨著口岸大樓開閘前的國歌聲急急忙忙地來到旅檢通道上，開始他一天的工作。
行李機(jī)看得眼睛痛 站通道會“暈人浪”
今天副科長凌宗輝安排黃汝和他一起站通道，挑查旅客行李。黃汝很開心，總算換崗位了。這半年以來，他每天的工作就是站在行李x光機(jī)的圖像顯示器前，目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕上的掃描圖，一發(fā)現(xiàn)可疑物品就立馬通知查驗(yàn)崗的同事進(jìn)行檢查，不間斷的一兩個(gè)小時(shí)下來，眼睛痛、聲音啞、腰板酸，別提多難受。
然而，站了不到十分鐘，黃汝開始眼花繚亂、頭腦發(fā)暈了。查私經(jīng)驗(yàn)豐富的凌宗輝笑著說：“你這是‘暈人浪’啦。羅湖口岸一天26萬人次過關(guān)，每秒鐘經(jīng)過你身邊的人就有上百個(gè)，你眼睛不能老盯著他們的臉看，目光要有個(gè)固定的落腳點(diǎn)，靈活的觀察，要不你就跟暈車一樣，肯定會覺得惡心頭暈的。”
站了1個(gè)多小時(shí)，看著如潮水般涌過來的旅客，黃汝終于明白站通道果然一點(diǎn)兒不比看x光機(jī)容易。吃完早餐回來的劉大姐對黃汝說：“我們接崗來了，你跟凌科趕緊去食堂吃早餐吧。”匆匆忙忙吃過早餐，黃汝抽空到洗手間用冷水洗了把臉，殘留的困意終于完全消失，頓時(shí)覺得精神多了。
第一次查獲“人身綁藏”案
回到通道上，黃汝繼續(xù)跟凌宗輝學(xué)習(xí)查私技巧。黃汝因?yàn)楹π呖偸遣桓议_口挑查旅客，凌宗輝就用自己的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)他：“沒關(guān)系，大膽的挑查，我剛進(jìn)海關(guān)時(shí)不會說粵語，對著香港旅客也不好意思查，后來硬是學(xué)會了幾句，反正多查幾次你就習(xí)慣了。”此時(shí)，兩名身穿牛仔褲、格子襯衫和衛(wèi)衣外套的青年男子并肩走了過來。“兩位先生你們好，海關(guān)檢查，麻煩過來一下。” 凌宗輝禮貌地將他們截停，輕聲對黃汝說：“一人檢查一個(gè)，注意看身上有沒有東西。”過安全門、燈亮、警報(bào)響起，最后他們在這兩名旅客身上查獲了綁藏的iphone 5s手機(jī)共21臺。
第一次查獲“人身綁藏”案的黃汝心里既激動(dòng)又興奮
第一次被旅客罵
在凌宗輝的鼓勵(lì)下，黃汝終于鼓起勇氣開始大膽地挑查旅客了，還查到了幾個(gè)帶電子零配件和奶粉的“水客”，漸漸對自己有了信心。這時(shí)，一位40多歲的女士拉著個(gè)大行李箱走了過來，黃汝讓她開箱檢查，發(fā)現(xiàn)里面是滿滿的一箱名牌衣服，便聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行估價(jià)，結(jié)果顯示這批衣物價(jià)值超過人民幣10萬元。于是，黃汝帶著這位旅客去辦理案件移送手續(xù)，女士知道自己的東西要被移送到緝私局后，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕在查驗(yàn)紀(jì)錄單上簽字，指著黃汝兇巴巴地罵道：“你們干嘛要針對我，那么多人你們不查就查我……我就不簽。”第一次面對旅客的發(fā)難，黃汝感到很委屈，卻始終抑制著情緒解釋。
“女士您好，先別急，我們慢慢聊聊好嗎。”聽到謾罵聲，凌宗輝過來解圍，凌宗輝耐心地跟旅客解釋了一番，還拿了通關(guān)手冊給她講明其所違反的規(guī)定，讓她明白應(yīng)該在通關(guān)前主動(dòng)了解海關(guān)規(guī)定，違反規(guī)定就要受到相應(yīng)處罰。最終，旅客的抵觸情緒消除了，接受了海關(guān)的處理決定，并在查驗(yàn)單上簽下了名字。
看著一臉委屈的黃汝，凌宗輝拍拍他的肩膀說：“別急，以后這種事情還多著呢，面對這樣的旅客，不能只是干巴巴宣讀海關(guān)規(guī)定，要試著站在對方的立場去慢慢勸解。對于很多老百姓來說，他們接觸海關(guān)的唯一部門可能就是旅檢了，我們的形象關(guān)系到整個(gè)海關(guān)系統(tǒng)的對外形象，所以遇事一定要冷靜克制，保持理性、文明執(zhí)法。”黃汝點(diǎn)點(diǎn)頭，頓感海關(guān)入職培訓(xùn)教程上的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，這一天天的站通道和挑查旅客才是成長過程中最生動(dòng)的課堂啊。
黃汝只是深圳海關(guān)每年上百名入關(guān)新關(guān)員中的普通一員，雖然從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名海關(guān)關(guān)員的過程不容易，但他們都在為自己肩上那“為國把關(guān)”的重要使命而努力成長著、堅(jiān)持著，當(dāng)中的酸甜苦辣總是能讓他們回味無窮。（蘇鎂怡/文）
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