當(dāng)辦理通關(guān)業(yè)務(wù)的人們一走進寧波海港口岸通關(guān)中心、寧波國際航運中心時，首先看到的就是寧波海關(guān)特意為辦事人員樹立的一塊正微笑敬禮的海關(guān)關(guān)員卡通形象服務(wù)牌?？蓜e小看這塊服務(wù)牌，它可不僅僅是展示海關(guān)文明服務(wù)形象的廣告，它承載著實實在在的海關(guān)通關(guān)服務(wù)承諾：“通關(guān)我?guī)湍薄?
“我們都拿到了服務(wù)牌上面存放的小卡片，也參與進了名片上面排印著的關(guān)企溝通qq群。我們報關(guān)業(yè)務(wù)員只要在通關(guān)環(huán)節(jié)碰到疑問，在群里敲擊鍵盤，就能得到海關(guān)關(guān)員的詳細解答。海關(guān)服務(wù)，確實到位！”寧波榮升國際貨運代理有限公司報關(guān)員胡本田對關(guān)企聯(lián)系qq群帶來的便利深有感觸，“特殊報關(guān)模式需提供哪些資料、集裝箱晚進場預(yù)約加班、歸類詢問等等，我們都常碰到，通過qq群和關(guān)企電子郵箱，這些問題總能得到海關(guān)及時幫助解決，報關(guān)自然就方便了。”
胡本田口中的那張“小卡片”，就是寧波海關(guān)特別為企業(yè)提供的“通關(guān)我?guī)湍狈?wù)之一：“‘通關(guān)我?guī)湍?lián)系通”，海關(guān)在名片上標注著投訴電話、處長郵箱網(wǎng)址、關(guān)企溝通qq群號、海關(guān)受理范圍、服務(wù)承諾等。初次到訪通關(guān)中心的企業(yè)人員對這張小卡片尤其鐘愛。
說起10月中旬的那次“通關(guān)我?guī)湍睙峋€求助，寧波豐迪報關(guān)代理有限公司報關(guān)員虞曉蓉至今記憶猶新：“如果不是海關(guān)提供的這些服務(wù)措施，這批貨物肯定要延航次，不僅滯箱費用大，企業(yè)延期交貨違約損失更難以承受?！?
當(dāng)天晚上8點左右，寧波海關(guān)通關(guān)中心出口一科關(guān)員查宏宇接到了一個報關(guān)企業(yè)的緊急求助電話?！澳愫?，我是寧波豐迪報關(guān)代理有限公司報關(guān)員虞曉蓉，是這樣，我們代理的一家機械制造企業(yè)出口貨物由于集裝箱晚進場錯過申報了，而結(jié)關(guān)船期就在今天！” 虞曉蓉語氣焦急而無助，了解情況后，查宏宇就立即按照規(guī)定向科長匯報了情況，并受科長指派從寧波市區(qū)趕回到北侖通關(guān)現(xiàn)場辦理了通關(guān)手續(xù)，等到他再風(fēng)塵仆仆回到家中，已是晚上近11點。實際上，為確保當(dāng)天船期當(dāng)天審放完畢，寧波海關(guān)推行“全天候通關(guān)模式”，提供“24小時預(yù)約加班”服務(wù)，它踐行著海關(guān)“通關(guān)我?guī)湍背兄Z。只要企業(yè)需要，通過“通關(guān)我?guī)湍笨偰艿玫郊皶r解決，平時為企業(yè)的加急貨物留下來加班早已成為了該關(guān)通關(guān)中心出口審放關(guān)員的家常便飯。
在卡通服務(wù)牌旁邊，就是“通關(guān)我?guī)湍钡牧硪豁椃?wù)：海關(guān)“咨詢接待”專窗。自2009年4月起，寧波海關(guān)就在各通關(guān)現(xiàn)場設(shè)立了咨詢崗位，安排專人為企業(yè)解答商品歸類、報關(guān)單規(guī)范申報、進出口貿(mào)易政策等方面的疑問。每天，拿著資料或外貿(mào)樣品前來咨詢歸類的操著不同方言口音的企業(yè)人員絡(luò)繹不絕，而負責(zé)咨詢接待的關(guān)員辦公桌上的電話總是響個不停，電話來自五湖四海。“寧波海關(guān)這個專窗名氣確實大。不僅報關(guān)企業(yè)知道，我們生產(chǎn)型企業(yè)也都知道。海關(guān)推出這個服務(wù)后，大大方便了我們企業(yè)。我們企業(yè)研發(fā)出新產(chǎn)品，在產(chǎn)品歸類、退稅、監(jiān)管條件上總能得到細致的答復(fù)；而且有些貨物出貨環(huán)節(jié)有何狀況，我們也可以直接向海關(guān)核實。”寧波賽特金屬制品有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員戴姍姍談道，她剛在窗口咨詢完一個銅制內(nèi)絲的歸類，提筆在《寧波海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢登記表》“解決情況”欄填寫下“已解決”。
為切實解決轄區(qū)企業(yè)實際困難，對外貿(mào)樣品繁多、運輸不便的企業(yè)，咨詢接待崗還提供組織骨干關(guān)員赴企業(yè)廠區(qū)答疑服務(wù)。寧波北侖鋼琴零件廠出口各類樂器零件，品種繁多、材料與用途各異，在申報過程中沒少受產(chǎn)品歸類的困擾。了解情況后，咨詢接待關(guān)員主動來到廠區(qū)產(chǎn)品展示臺，一一為企業(yè)產(chǎn)品作了歸類答疑。廠長余兆祥談道，“象我們這樣的小型企業(yè)，都是自己研究產(chǎn)品，我們正處于成長階段，一個產(chǎn)品的細微錯判就可能導(dǎo)致利潤驟降，海關(guān)能夠下我們廠這樣逐件詳細解答，我們簽寫今后的外貿(mào)合同就安心多了。”
近日，寧波海關(guān)還將“咨詢接待”功能進一步升級：像寧波太陽能電源有限公司、浙江華孚紡織有限公司等多家低碳環(huán)保、品牌創(chuàng)新型企業(yè)都接到了寧波海關(guān)打來的熱線電話，被告知企業(yè)在轉(zhuǎn)型中碰到外貿(mào)問題可以直接撥打“咨詢接待”熱線。在業(yè)務(wù)操作中，寧波海關(guān)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在新能源、新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)中，對外貿(mào)易環(huán)節(jié)難免涉及海關(guān)多個部門，而企業(yè)在貿(mào)易監(jiān)管、政策引導(dǎo)等方面資訊獲知不易主動，從而導(dǎo)致申報錯誤，影響通關(guān)效率。通過該熱線，企業(yè)可以隨時向海關(guān)提出各類咨詢，由該熱線負責(zé)向海關(guān)各部門代為咨詢并答復(fù)，極大提升了企業(yè)規(guī)范申報積極性?！白稍兘哟龑４啊痹O(shè)立以來，寧波海關(guān)共已受理進出口商品歸類、稅收征管、報關(guān)單填制規(guī)范等方面咨詢接待1000余個，受到許多企業(yè)感謝和好評。
“我們都是‘通關(guān)我?guī)湍氖芤嬲撸辛怂覀兤髽I(yè)申報進出口貨物總能得到海關(guān)盡職監(jiān)管、盡心服務(wù)。”莊振華經(jīng)理對寧波海關(guān)“通關(guān)我?guī)湍庇兄羁痰挠∠螅皩ξ覀儊碚f，這個卡通牌兒，就是寧波海關(guān)口岸通關(guān)服務(wù)的一張金色‘名片’！”（王迎春）
“海關(guān)藍”助力“開門紅” 福州海關(guān)多舉措護航外貿(mào)企業(yè)搭乘RCEP快車半年破百億 中國輕紡城市場采購貿(mào)易活力滿滿海關(guān)護航“巨無霸”順利駛向深藍南京海關(guān)助力珍稀食用菌“牛排菇”出口危險品貨物進口報關(guān) 標識成份是關(guān)鍵“先進區(qū)、后報關(guān)”實施滿月 近千萬美元進口貨物受益佛山機械進口報關(guān)注意事項有這幾點深入推進“放管服”改革 上海海關(guān)核查領(lǐng)域第三方報告采信制度落地
